Позвоните нам

+375 29 740-47-01

Время работы

Пн-Сб: 9:00 - 19:00 Вс: Выходной

ПОДРОБНЕЕ

Всего один шаг до Вашей идеальной улыбки!

VIP-стоматология, ч.2

Клиника VIP стоматологии

Продолжаем нашу публикацию о характеристиках и признаках, которыми должна обладать элитная стоматологическая клиника, и в особенности, клиника, предоставляющая услуги имплантации зубов. С первой частью публикации и описанием характеристик можно ознакомиться здесь — http://klinika-stomatologiya-dantist.ru/vip-stomatologiya/

Месторасположение клиники

Клиники, которые участвовали в исследовании, находятся в удобных местах и по большей части сконцентрированы в центре Санкт-Петербурга. Несколько стоматологий, однако находятся на удалении от центра, но имеют удобный подъезд для автомобиля и удачное расположение. Несомненно, все это оказывает больше влияние на клиентов. Многие из опрошенных клиник имеют свою выделенную парковку для клиентов, в некоторых из них даже присутствует охрана.

Ретенционный период — время, когда зубы "привыкают" к новому положению после ортодонтического лечения. Их нужно удерживать, чтобы они не сместились в прежнее положение (как до лечения). Лучшим вариантом для этого является лингвальный ретейнер, который представляет собой тонкую проволочку с внутренней стороны зубов, которая крепится к ним на "капельки" пломбировочного материала. Уже на следующий день ретейнер становится практически не заметен для языка. Он так же не затрудняет чистку зубов и укрепляет кость вокруг зубов, предотвращая или уменьшая возрастные заболевания десен. Для записи на подробную бесплатную консультацию обращайтесь к нам в клинику по тел.: ?8 (495) 989-17-07 ? Stoma-clinic.com Если возникли вопросы по данной теме, можете задать их здесь. #ретейнер #retainer #ortho #dr_Kovalevskiy #braces #orthodontist #stoma_clinic #красногорск

A post shared by "СТОМА" Элитная стоматология (@stoma_clinic) on

График работы стоматологической клиники

Как правило, множество Санкт-Петербургских клиник работает в режиме с 9 до 21 часа. Однако в качестве исключения нам посчастливилось найти 2 клиники, которые работают круглосуточно. Причем, как правило, элитные стоматологические клиники стараются угодить желаниям vip-клиентов и подстроиться под их расписание. Некоторые клиники, в силу особенностей своей работы не могут этого сделать и подстраиваются по возможности.

Что касается загруженности VIP-клиник, то как правило, она стопроцентная, и присутствует предварительная (очень плотная) запись. В зависимости от того, какой специальности вам нужен врач, запись может варьироваться от нескольких дней до нескольких недель.

Хотя, конечно многие клиники идут навстречу, и делают все возможное, чтобы обеспечить прием пациента как можно быстрее. Одна из элитных стоматологических клиник ответила, что у них есть возможность принять срочного пациента в течение ближайшего получаса, однако если клиент сильно загружен своим деловым графиком и у него нет возможности попасть в клинику в течение ее обычного времени работы, то отдельная бригада врачей стоматологов может принять его тогда, когда ему это будет удобно.

Безусловно, ни в одной VIP-стоматологии невозможно встретить пациентов, которые ждут прием под кабинетом врача. Также большинство клиник никак не ограничивает время пребывания в стоматологическом кресле. Оно регулируется лишь тем, сколько времени понадобится врачу для выполнения своей работы аккуратно и с высоким качеством. По традиции, в любой стоматологической клинике без очереди принимаются пациенты с острой зубной болью.

Интересный факт: две клиники из опрошенных ответили утвердительно на вопрос о возможности закрытия клиники на время приема одного ВИП-клиента. Такое уже происходило в их работе. Остальные клиники такую возможность не предусматривают, но взамен предлагают пациенту обратиться к ним в любое удобное ему время, в выходной день или даже ночью.

Предусматривается ли сотрудничество со страховыми компаниями

Из общего количества ориентировочно 60% клиник предпочитают работать со различными страховыми компаниями. Это хороший результат, который позволяет отметить высокую планку оказания стоматологических услуг. Часть клиник работает со страховщиками в единичных случаях, и при этом большая часть пациентов у них – частные.

Также руководители 4-х клиник ответили, что не приемлют работу со страховыми компаниями, потому что элитная клиника – это не продукт, рассчитанный на массового потребителя. Они против большого потока посетителей, предпочитая делать более индивидуальную работу и личный подход к каждому пациента. Именно на этом и акцентируется внимание клиентов – то, что им предлагается индивидуальный подход. 

Сервис для пациентов клиники

Конечно, в первую очередь стоматологические клиники работают над тем, чтобы обеспечивать качественное лечение, но если посмотреть с другой стороны глазами пациента – клиника, позиционирующая себя как элитная, и обслуживающая клиентов соответствующего уровня должна иметь все необходимое для обеспечения максимального комфорта и сервиса для своих пациентов. В таких случаях комфорт пациента, безусловно становится производственной необходимостью клиники.

Например, вопрос, касающийся оплаты стоматологических услуг. Поскольку здесь очень важно удобство для клиента. В элитных клиниках пациентам доступны абсолютно любые формы расчета, как наличные так и безналичные, в том числе и пластиковые карты большинства банков и платежных систем.

Также довольно широко распространены формы оплаты в рассрочку (особенно для дорогих процедур, таких как имплантация зубов или протезирование). Кроме этого, стоматологические центры и клиники практикуют улучшение лояльности клиентов и предлагают им периодические акции либо дисконтные скидочные карты

Встречаются даже такие формы лояльности, как Закрытый клуб пациентов стоматологии. В него входят самые постоянные и преданные клиенты, для которых доступны дополнительные скидки, а также отдельные возможности, недоступные обычным гражданам. Помимо этого, часть стоматологических клиник (входящих в состав более крупных медцентров) предлагает для покупки комплексную медицинскую программу, в которую входят и услуги стоматологии.

Порцеланови фасети

Часть клиник обеспечивает своим клиентам услуги такси либо собственного автопарка клиники и готовы привезти пациента на лечение к врачу и после лечения отвезти обратно домой. В некоторых случаях доставка пациента собственным автомобилем или службой такси – является обязательным условием договора после сложного хирургического вмешательства. Весьма распространена практика, когда клиника оказывает услуги по брони и размещению клиентов в отеле или гостинице.

В каждой стоматологической клинике имеется в наличии кофе, чай, прохладительные напитки, различная выпечка. В некоторых стоматологических центрах даже можно заказать обед или ужин.

Распространенная практика – когда за день до приема администратор выходит на контакт с пациентом, и по телефону подтверждает, что клиент явится к врачу в назначенное время. Некоторые медклиники предусматривают систему штрафов (указывается в договоре) за неявку без уважительной причины на прием.

Приятым дополнением к общему сервису является то, что некоторые стоматологические клиники поздравляют с праздниками. Правда здесь среди клиник подходы различаются: кто-то поздравляет всех клиентов, кто-то лишь некоторых, избранных так сказать. Поздравления с днем рождения, новым годом широко используются клиниками, в совокупности с приглашением на бесплатный профосмотр. Также клиники могут дарить на праздники небольшие подарки, например – косметику или средства по уходу за зубами и полостью рта.

Большинство элитных клиник имеют качественные интернет-сайты, на которых можно узнать всю необходимую информацию: познакомиться с персоналом клиники, узнать цены на различные виды услуг, проконсультироваться с врачом в режиме онлайн и через сайт записаться на прием. В большинстве случаев руководство и владельцы клиник подтвердили, что интернет-технологии занимают все более прочное положение в деятельности клиники. Ведется плотная работа в продвижении бренда клиники через интернет, и руководство ответственно относится  к качеству разработки и наполнения веб-сайта клиники.

Стоматологические услуги во всех опрошенных клиниках оказываются через заключение договора с клиентами. Также все клиники предоставляют гарантию на качество выполненных работ.

Клиника VIP стоматологии

Необходимо отметить, что все же «элитная стоматологическая клиника» должна поддерживать и соответствующий уровень обслуживания клиентов. А это уже зависит в свою очередь от персонала и того, насколько качественно врачи и специалисты способны пользоваться современным оборудованием и материалами, а также от того, как персонал способен создать уютную атмосферу личного, индивидуального подхода к клиенту, а не конвейерной работы. Чтобы при этом клиент не чувствовал себя безличным элементом бизнес-процесса.

Средний стаж работы врачей и специалистов VIP-клиник составляет 11 лет. Часть клиник молодых врачей держат в качестве ассистентов до тех пор, пока не наработается необходимый опыт.

Продвижение и реклама элитных стоматологических клиник.

Чаще всего, конечно клиники для привлечения клиентов используют публикации в элитных брендовых или тематических журналах, некоторых справочниках. Часть клиник не используют стороннюю рекламу и работают только по рекомендациям. Конечно, реклама вип-клиники никогда не появляется в низкосортных СМИ.

Сколько стоят услуги вип-стоматологии?

Несомненно, что высокая стоимость лечения зубов не может быть признаком того, что это клиника vip стоматологии, и является элитной. Хотя, несомненно, что ассоциация «дорого=качественно» присутствует у большинства людей. Мы проанализировали, какие цены присутствуют на рынке стоматологических услуг VIP-категории, и сравнили цены на 2 самых распространенных вида услуг: установка зубной коронки из металлокерамики и пломбирование зуба с примененимем гелиокомпозита.

Результат показал, что цены, формируемые на металлокерамические коронки имеют широкий разброс – от 170$ до 900$ за единицу. А что касается терапевтического сегмента, то цены на пломбы в среднем превышают 80$ за штуку. Т.е. эта область стоматологии находится в высшей ценовой категории.
В этой статье мы показали вам, что представляет собой рынок стоматологических услуг в Санкт-Петербурге. Конечно, бренды клиник мы здесь не указываем, чтобы не рекламироваться или не принижать ту или иную клинику. Главная цель была в том, чтобы показать некоторые нюансы в работе ВИП-клиник Санкт-Петербурга и сравнить их между собой в плане качества стоматологической помощи и сервиса, оказываемого пациентам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *